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ADIUM PHARMA
IT SERVICE DESK ANALYST (HIBRIDO - ZONAMERICA)
OPEN

ADIUM PHARMA REF: #1668

Somos una compañía farmacéutica líder con más de 40 años de experiencia y crecimiento sostenido en Latinoamérica. Presentes en 18 países, brindamos empleo a más de 7.000 colaboradores comprometidos con un propósito claro: mejorar la calidad de vida en la región. Con nuestra experiencia y pasión, ofrecemos tratamientos innovadores que impactan positivamente la vida de millones de personas.

El rol tiene como proposito general brindar soporte de primer nivel sobre los servicios de IT, garantizando que estos cumplan los niveles de servicio acordados.

Principales responsabilidades:

  • Liderar la resolución de incidentes, solicitudes y problemas asociados con los servicios de IT cumpliendo con los niveles de servicio establecidos (SLA)
  • Administrar los inventarios de activos de IT bajo su responsabilidad cumpliendo con las normativas de la compañía
  • Mantener la infraestructura de puestos de trabajo de los usuarios y equipamiento de uso común asociados a los componentes de los servicios de IT.
  • Documentar los procedimientos de las actividades bajo su responsabilidad.
  • Promover mejoras en los servicios a partir del análisis de los incidentes, solicitudes y problemas detectados a través del soporte.
  • Contribuir a que los Servicios de IT atiendan los requerimientos de las Normas y Reglamentaciones de Calidad, Fiscales y Legales de los territorios e industrias donde opera la compañía.

  • Conocimiento en ofimática de Microsoft 365 y redes, deseable certificaciones técnicas en estas tecnologías.
  • Experiencia de 3 - 5 años en posiciones de soporte técnico o mesa de servicios a usuarios.
  • Inglés intermedio (nivel de entendimiento escrito y lograr escribir básicamente en caso de ser necesario elevar ticket a proveedores)
  • Portugués básico. Se tiene contactos con usuarios en idioma portugués, es necesario un mínimo de entendimiento con la capacidad derivar tickets areas internas.
  • Deseable conocimiento en sistemas IOS (MAC)
  • Deseable tener conocimiento básico en metodologías de servicios de IT (ITIL-COBIT) 

Es una excelente oportunidad para que te incorpores en una compañía que se encuentra en expansión en toda Latinoamérica, cuenta con un paquete de beneficios acorde a la posición y oportunidades de desarrollo.

  • Bono por desempeño por evaluación por objetivos. 
  • Almuerzo  subvencionado para consumir en restaurantes de Zona. 
  • Seguro de vida
  • 3 días libres al año para tramites personales
  • Modalidad hibrida 2 dias a la semana Home Office
  • La empresa cierra el 23 de diciembre al 10 de enero aprox 
  • Plataforma de cupones de descuentos.
  • Capacitaciones por Coursera según desarrollo
  • Todos los feriados libres + día de la industria
  • Dias adicionales de licencia (vacaciones, paternidad, estudio, casamiento)

 

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Role and Technologies

In accordance with Law No. 18,331, Decree 414/09, art. 37 to 40 of Law 19,670 and Decree 64/20, on the Protection of Personal Data and Action of Habeas Data, declares that I voluntarily provide my personal data, and that they it can be used by BÚSQUEDAS IT in selection processes and administration of current and future personnel and/or transferring to clients, key partners or other local and international companies; and that BUSQUEDAS IT will be able to store them it on its servers located in the United States, Texas, and process them it with broad commercial fines for the best fulfillment of its services. If you no longer want to be part of the database, send an email requesting unsubscription to info@busquedasit.com.

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