El Employee Journey, cuya traducción literal es “viaje del empleado”, hace referencia al recorrido que realizan las personas empleadas por una empresa durante toda su vida dentro de la organización -desde el primer contacto con el departamento de Recursos Humanos, hasta su egreso de la empresa-.

La importancia del valor de las personas en la empresa se ha convertido en una prioridad para muchas compañías. La captación y retención del talento son dos de los principales retos a los que se enfrentan hoy las empresas. Es por esto que el Employee Journey ha cobrado significativa importancia como proceso para conocer la experiencia de las personas empleadas y así poder mejorarla.

Para dicho proceso, una de las herramientas más relevantes que se utiliza es el Employee Journey Map. Mediante el anterior se logra identificar, evaluar y proponer mejoras sobre diversos factores o etapas del ciclo laboral del empleado en la empresa. Para obtener la información sobre la que se trabajará, se utilizan métodos cualitativos y cuantitativos de análisis: entrevistas con los empleados; encuestas anónimas; entrevistas con superiores y directores, con los responsables del área de HR y todo aquel que interactúe con los colaboradores en alguna etapa de su trayectoria, entre otras. Luego, se procede a realizar la hoja de ruta que se estructura por fases: fase de captación, proceso de onboarding, desarrollo de carrera dentro de la compañía, fase de retención.

De esta forma, el Employee Journey aporta aspectos prácticos, orientados a comprender la experiencia del talento empleado con el objetivo de optimizarlo.

Los principales beneficios de implementar el Employee Journey radican en la detección de problemas a modo de brindar soluciones ágilmente y a tiempo. Asimismo, aporta información de valor acerca de la metodología de evaluación más correcta en cada caso. Aporta mejoras en la comunicación entre los colaboradores y el equipo directivo reduciendo el estrés e impactando directamente en el índice de clima laboral. Finalmente, el Employee Journey con herramientas bien aplicadas, analizadas y corregidas a tiempo, puede beneficiar en términos de motivación y retención disminuyendo la rotación de personal.